Vigtigste generelNår uvidelse er bliss

Når uvidelse er bliss

generel : Når uvidelse er bliss

Hver gang jeg tror, ​​at vi gør fremskridt inden for telesektoren (især mobilteknologi), holder tingene op for at bekræfte, at ikke meget er ændret.

Et par uger tilbage i Zain var en påmindelse om, at vi endnu ikke er ude af de mørke aldre. Jeg fik at vide, at hvis jeg fik et SIM-kort med fuld internetadgang, ville jeg kun have WAP-adgang, hvis jeg skulle bruge SIM-kortet på en smartphone i stedet for på et USB-modem. Intet jeg sagde kunne fraråde kundeservice operatører.

Den dag har jeg bevist dem forkert ved at få adgang til fuld internet via en Zain SIM på en smartphone.

Jeg kan huske at sende nogen til Gloworld på Opebi for at få en Glo SIM aktiveret til GPRS og 3G-tjenester måneder siden. Jeg havde anmodet om GPRS-aktivering via telefon, og jeg fik at vide, at det ville ske inden for 48 timer. Det var selvfølgelig aldrig sket, så jeg måtte sende nogen til dem.

Men vi fik chokket i vores liv, da den kundeplejede dame, der deltog i min udsending, sagde og insisterede på, at Sony Ericsson P990i, som SIM'en var i, ikke var en 3G-enhed! Men P990i er en 3G-enhed.

Dette mindede mig om en bekendt, der gik til samme Gloworld et par år tilbage for at få sin Sony Ericsson P910 konfigureret til Glo GPRS, men blev fortalt at smartphone ikke ville arbejde med Glo GPRS. Jeg tog telefonen, og havde den konfigureret og gennemsøger under 10 minutter!

Det minder mig også om et opkald, jeg lavede til Glo kundeservice tilbage, da jeg brugte Nokia 9500 Communicator som min primære telefon. Jeg havde fax service aktiveret på min Glo linje. Kundeplejepersonalet jeg talte med spurgte mig, hvordan jeg sluttede min telefon til pc for at sende og modtage fax. Da jeg fortalte hende, at jeg sendte og modtog fax direkte på 9500, svarede hun: "Det er ikke muligt". Intet, jeg sagde, overbeviste hende, selv om jeg havde modtaget og sendt et par faxer direkte på den pågældende enhed. Men 9500 var designet til at gøre det. Jeg behøvede ikke engang at justere det for at gøre det; den sendte og modtog faxer lige ud af kassen.

Læs også: Bosch X-Spect fortæller dig, hvad du har på dig, og hvad farvede det

Hvad er denne infernalske uvidenhed, der gennemsyrer kundeservice fra vores telekomoperatører? Jeg har også fortællinger fra MTN, Celtel og Starcomms kundeplejepersonale.

Ærlig talt er denne generelle uvidenhed om deres branche af kundeservicepersonale skamfuld og uforgængelig. Disse operatører synes at lægge ved siden af ​​ingen ressourcer i træning og holde deres kundeservice officerer up-to-date.

Netx tid en kundeservice officer fortæller dig noget, skal du sørge for at tage det med en knivspids salt. Sandsynligvis har den uhøflige fyr eller gal ingen anelse om hvad du spørger om.

Kategori:
Gartner siger Android og Windows Phone vokser; iOS glidende
Sådan ser du DSTV på Nokia N8