Vigtigste generelGSM Kundepleje: En vurdering

GSM Kundepleje: En vurdering

generel : GSM Kundepleje: En vurdering

Kundeservice for mig er nok den mest del af serviceleverancen. Som sådan indledte jeg en rejse for at vurdere den nye aktør i GSM-frøen, idet han måler Etisalats kompetence til at levere kundeservice på baggrund af almindelige praksis i branchen.

Vil det være rimeligt at vurdere dem så hurtigt? Det kan ikke være en retfærdig sammenligning, da de ikke har de andres kundebase (tusinder mod millioner), men jeg vil give det et skud.

Før indgangen til Etisalat scorede jeg Glo den højeste af alle tre (hvilket ikke er så høj alligevel). Jeg har ikke specifikke scores, men var baseret på min vurdering af responstid, kvalitet af respons og høflighed.

At komme igennem til kundeservice af alle de tre tidligere netværk er et mareridt at sige mildt. Jeg beder normalt ikke om at have nogen grund til at kontakte dem, men nogle gange er det uundgåeligt, som f.eks. Overskrabning af dårligt lavede genopladningskort.

Jeg har kun fået igennem Glo's 121 en gang om dagen, og det var tæt på 50 opkald. Alle de andre gange, jeg har fået igennem, var midt om natten! Efter at jeg endelig kom igennem hver gang, blev jeg sat på vent i et gennemsnit på 15 minutter. Kvaliteten af ​​svaret har været retfærdig, men jeg husker, at når jeg ringede for at spørge om en annonce i papirerne & kundepleje sagde de ikke vidste noget om det. Men høflighed var ret godt.

Jeg startede med Glo fordi simpelthen sat, jeg har aldrig fået igennem til MTN på 180 og Zain på 111. Efter at have ringet 180 og trykke på nummeret til at sætte mig igennem til CC, fejler forbindelsen. Det samme gælder for 111 på Zain.

Læs også: Glo Biiiig Dash afbrudt

Tilbage til Etisalat var opkald 200 en brise. Kom igennem på min første urskive og blev gennemført til kundeservice repræsentanten i gennemsnit 3 minutter 30 sekunder ved de 3 gange, jeg ringede til.

Svarene var gode, men hovedsagelig fra lærebogen og var detaljer, jeg vidste allerede fra deres hjemmeside. Jeg lavede en forespørgsel om nogle produkter på deres hjemmeside og repræsentanten var venlig nok til at fortælle mig, at hun ikke vidste og gjorde en indsats for at få oplysningerne fra en vejleder. Hun var stor i sin undskyldning, da oplysningerne ikke var tilgængelige og bad mig omgående at ringe tilbage på et senere tidspunkt.

I det hele taget kan det være lidt for tidligt, men jeg vurderer Etisalat højt på deres kundeservice med Glo second og MTN & Zain vying for den ubehagelige bundplacering.

Kategori:
BBM fejrer 10 år den 1. august med gratis klisterpakke give væk
Doxgram: Instagram hack lækker berømtheder 'kontaktoplysninger